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  • Kunden von Autoscout24 sollen Händler und Kfz-Werkstätten bewerten

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    Bei Autoscout24 besteht fortan die Möglichkeit, Autohändler zu bewerten. Hiervon profitieren alle Nutzer der Plattform, weil sie aus erster Hand erfahren, was die einzelnen Händler zu bieten haben. Außerdem steht die Funktion auch zum Bewerten von Kfz-Werkstätten zur Verfügung.

    Bei Autoscout24 stoßen potentielle Autokäufer auf eine große Anzahl an Fahrzeughändlern. Fortan befinden sich Kunden in der Lage, einzelne Händler sowie Werkstätten zu bewerten. Mit diesem zusätzlichen Service möchte die Autobörse für mehr Transparenz sorgen: Interessenten sollen direkt sehen, welche Erfahrungen andere Nutzer mit den einzelnen Anbietern aus der Kfz-Branche gemacht haben. Über Erfahrungen mit Nutzerbewertungen verfügt das Portal bereits, denn auf dem Werkstattportal ist es schon seit längerer Zeit möglich, einzelne Werkstattbetreiber und deren Leistungen zu bewerten. Dementsprechend ist man sich sicher, ein zuverlässiges System zu launchen, welches für echte Transparenz sorgt.

     

    Wie die Bewertung der einzelnen Anbieter erfolgt

    Die Betreiber der Kfz-Plattform möchten sicherstellen, dass Händler sowie Werkstätten, ausschließlich von Personen bewertet werden, die mit den einzelnen Anbietern auch tatsächlich Kontakt gehabt oder Leistungen gebucht haben. Aus diesem Grund wird zehn Tage nach Kontaktaufnahme oder Buchung eine entsprechende E-Mail versendet. Der Empfänger erhält auf diesem Weg den Link zu einer Seite, auf welcher die Bewertung abgegeben werden kann. Hierfür steht ein Zeitfenster offen, das 30 Tage beträgt.

    Insgesamt gilt es fünf verschiedene Bereiche zu bewerten, nämlich: Gesamteindruck, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit, Angebotsbeschreibung und Kauferlebnis. Die Bewertung erfolgt durch Vergabe von Sternen, wobei die Skala mit einem Stern beginnt und bei fünf Sternen endet. Des Weiteren ist es möglich, ergänzende Informationen über ein Freitextfeld mitzuteilen. Allerdings handelt es sich hierbei um ein Extra: Kein Nutzer ist dazu verpflichtet, zusätzliche Informationen zu teilen. Ergänzend ist es möglich, den Anbieter anderen Personen, wie zum Beispiel Freunden und Bekannten, weiterzuempfehlen.

    Die Bewertungen für Autohändler werden zunächst nur gesammelt und im internen Händlerbereich veröffentlicht. Auf diesem Weg möchte Autoscout24 noch ein wenig Erfahrung mit den Bewertungen sammeln und auch Händlertools testen. Die Händler haben nämlich die Möglichkeit, ihre erhaltenen Bewertungen zu kommentieren, um sich beispielsweise im Bedarfsfall zu rechtfertigen.

     

    Bewertungen für Kfz-Werkstätten schon sichtbar

    Während die Bewertungen auf der Autobörse noch gesammelt werden, findet beim Werkstattportal von Autoscout24 die Veröffentlichung bereits statt. Schon jetzt sind dort mehr als 3.500 Bewertungen zu finden. Diese machen deutlich, dass die Nutzer der Plattform im Großen und Ganzen sehr zufrieden sind, immerhin kommen alle Werkstätten zusammen auf einen Gesamtdurchschnitt von 4,2 Sternen.

    Beim Werkstattportal weichen die Bewertungskategorien ein wenig ab. Insgesamt gilt es die folgenden fünf Kategorien zu bewerten: Freundlichkeit, Kompetenz, Sauberkeit, Preis/Leistung Gesamteindruck. Wie beim Bewerten der Autohändler ist die Möglichkeit gegeben, eine ergänzende Freitextbewertung vorzunehmen. Außerdem können auch hier direkte Weiterempfehlungen ausgesprochen werden.

    Unter Berücksichtigung der bislang gemachten Erfahrungen sind die Betreiber von Autoscout24 mit der Einführung des Online-Bewertungssystems äußerst zufrieden. Das Bewertungssystem scheint hervorragend zu funktionieren und macht letztlich genau das, was es soll: Potentielle Autokäufer und Werkstattkunden können sich unverbindlich informieren und Kunden wird die Möglichkeit gegeben, Autohäuser und Werkstätten für ihren Service zu bewerten. Verbrauchern sehen auf einen Blick, wie die einzelnen Anbieter bisher bewertet wurden und können somit besser einschätzen, ob sie Kontakt aufnehmen möchten.

    2 Kommentare zu Kunden von Autoscout24 sollen Händler und Kfz-Werkstätten bewerten

    1. Die Bewertungen im Netz werden immer wichtiger.

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